Klachtenprocedure

Klik hier om het klachtenformulier te openen

Algemeen

Vitaal Verder probeert de bij Vitaal Verder aangesloten organisaties en haar werknemers zo goed mogelijk te ondersteunen en te begeleiden. Wij willen u altijd goed en snel van dienst zijn. Toch kan het voorkomen dat onze dienstverlening soms anders verloopt dan gewenst. Laat ons dat dan weten. Om ervoor te zorgen dat uw klacht altijd goed en adequaat afgehandeld wordt, maakt Vitaal Verder gebruik van onderstaande klachtenprocedure. En daarnaast kunt u zich wenden tot drie andere onafhankelijke organisaties.
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over Vitaal Verder en zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Wat is een klacht?
Een klacht is een schriftelijke (per post of per e-mail ingediende) uiting van onvrede door een klant (opdrachtgever en/of cliënt) over de dienstverlening van Vitaal Verder in het algemeen of de handelwijze van een aangesloten bedrijfsarts of een medewerker van Vitaal Verder in het bijzonder.

1. Een klacht indienen
   U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij Vitaal Verder t.a.v. de Directie, Gerard Hollinkstraat 5, 7575 BB te Oldenzaal of per mail; info@vitaalverder.nl. Om uw klacht goed te kunnen behandelen werken wij met een klachtenformulier. U kunt het klachtenformulier downloaden van onze site: www.vitaalverder.nl. Binnen 14 dagen ontvangt u per post of per e-mail een bevestiging van ontvangst van de klacht.
2. Duur van de behandeling van de klacht
   Ons streven is om uw klacht binnen 3 weken na ontvangst naar tevredenheid af te handelen. Het kan voorkomen dat het afhandelen van uw klacht meer of minder tijd vergt. Hiervan houden we u uiteraard op de hoogte. Wij streven er uiteraard te allen tijde naar om uw klacht zo snel en correct mogelijk af te handelen.
3. Het in behandeling nemen van de klacht
   Uw klacht wordt behandeld door de teamleider of directie van Vitaal Verder. Uiteraard wordt uw klacht ook besproken met de betrokken medewerker.
4. Uitspraak
   Op basis van de verkregen informatie zal Vitaal Verder tot een uitspraak komen. De uitspraak wordt altijd schriftelijk of per e-mail aan u bekend gemaakt.
5. Beroepsmogelijkheid
   Indien u ontevreden bent met de uitspraak omtrent uw klacht, dan kan dit bearg